Haben Sie ein Problem mit unseren Produkten?

Garantie: Alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 2-jährige Reparaturgarantie, wenn Sie direkt über unsere Website bestellen. Wir bitten Sie jedoch, sicherzustellen, dass Ihre Produkte unseren Garantiebedingungen entsprechen, bevor Sie eine Rücksendung oder Reparatur beantragen. Produkte, die diese Garantie ungültig machen, sind von diesem Service ausgeschlossen.

Rücksendungen: Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für Ihre RMA-Nummer, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Rücksendungen ohne diese Nummer werden nicht angenommen.

Reparaturen: Wenn Sie ein defektes Gerät haben, das sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, werden wir Ihr Produkt bewerten und Ihnen bei Bedarf das Ersatzteil zusenden oder Reparatur- und Versandkosten besprechen, falls erforderlich.

Ihre Produktgarantie beginnt mit dem Datum des Erhalts Ihres Produkts. Sollte ein Produkt während der Garantiezeit einen Fehler aufweisen, der auf ein Qualitätsproblem und nicht auf Fahrlässigkeit oder Missbrauch zurückzuführen ist, akzeptieren wir eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen.

Wir bieten eine 48-monatige Herstellergarantie auf Reparaturen für defekte Artikel (ausgenommen Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder falsch verwendet wurden, oder Probleme, die durch die Logistik verursacht wurden). Defekte Artikel müssen innerhalb der Garantiezeit mit der Originalverpackung gemeldet und an uns zurückgesandt werden. Sollte eine solche Situation eintreten, informieren Sie uns bitte über den Produktfehler und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte beachten Sie: Wir reparieren oder ersetzen Artikel mit abgelaufener Garantie nicht kostenlos; dieser Service kann jedoch gegen eine Gebühr angefordert werden.

In seltenen Fällen kann eine grobe Behandlung durch Logistikdienstleister zu physischen Schäden an Ihren Produkten führen, bevor diese bei Ihnen ankommen. Sollte Ihnen dieses Problem begegnen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Reklamieren Sie direkt beim Zusteller des Kurierdienstes, bevor Sie die Ware unterschreiben.
• Wenn Sie Ihr Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und wenden Sie sich an Ihr örtliches Kurierbüro, um sich zu beschweren und eine Entschädigung zu erhalten.
• Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung sowie Bildern Ihres Problems. Wir werden uns dann von unserer Seite aus an das Kurierunternehmen wenden. Sobald das Kurierunternehmen den Fall als gültig bestätigt, wird es uns entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weiterleiten.

Bitte beachten Sie: Die Entschädigung variiert von Fall zu Fall und ist je nach Kurierdienst unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie eventuell für den Rückversand Ihres defekten Artikels an uns aufkommen, damit wir Ihnen einen neuen zusenden können. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie feststellen, dass ein bei uns gekauftes Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt wird, befolgen Sie einfach die unten stehenden Schritte, um Ihr Produkt ersetzen oder reparieren zu lassen.

1. Senden Sie uns Fotos Ihrer Originalverpackung von UKING (Vorder- und Rückseite). Und Fotos oder Videos, die Ihren/Ihre defekten Artikel und dessen/deren Fehlfunktion zeigen.
2. Wir bieten Ihnen in der Regel eine Rückerstattung an oder senden Ihnen einen Ersatz, sobald das Problem bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie: In einigen Fällen müssen Sie Ihren defekten Artikel möglicherweise zur kostenlosen Reparatur oder zum Erhalt eines neuen Ersatzes an uns zurücksenden. Die anfallenden Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir senden Ihnen Ihren Artikel jedoch ohne zusätzliche Kosten erneut zu.

Produktverschleiß durch Gebrauch sowie Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter unsere Garantie. Wenn der Kunde einen oder mehrere Artikel beschädigt oder missbräuchlich verwendet hat, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können uns jedoch gerne kontaktieren, um Ersatz- oder Zubehörteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten sowie eine Versandgebühr für den Versand.

Die folgenden Handlungen führen zum Erlöschen Ihrer Garantie:

• Öffnen des Gerätegehäuses in dem Versuch, es zu reparieren.
• Modifizieren, Entfernen, Anpassen oder Austauschen von Teilen.
• Verwenden des Geräts auf eine Weise, für die es ursprünglich nicht vorgesehen ist.
• Weiterverwendung eines Artikels nach Auftreten eines Fehlers, wodurch dieser weiter beschädigt wird.

Alle Rücksendungen müssen zuerst von unserem Support-Team genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Es wird keine Entschädigung geleistet, wenn Sie ein Paket ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, es an die falsche Adresse schicken, einen falschen Artikel zurücksenden oder eine leere Verpackung einsenden.

Bei der Rücksendung eines Artikels haften Sie für alle Zollgebühren, Verbrauchssteuern oder Zölle, die bei der Rücksendung Ihres Artikels an uns anfallen können. In solchen Fällen können wir alle anfallenden Gebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag abziehen.

Wir versenden alle umgetauschten Artikel standardmäßig per Flat Rate Shipping an Sie. Wenn Sie einen schnelleren Versandservice wünschen, fallen die entsprechenden Versandkosten an und können auf Anfrage arrangiert werden.

Bitte beachten Sie alle Nachrichten bezüglich Ihrer Rücksendung.

Den Kunden werden die Versandkosten nur einmal in Rechnung gestellt (dies beinhaltet auch Rücksendungen); Für die Rücksendung eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.