Garantie- und Rückgabebestimmungen

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Garantie- und Rückgabebelehrung

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Kurzfassung:

1. Garantie: Alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 12-monatige Reparaturgarantie.
2. Rücksendung: Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für eine RMA-Nummer, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Alle Rücksendepakete ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
3. Reparatur: Bei Defekten nach einer angemessenen Nutzungsdauer werden wir Ihr Produkt bewerten und Ihnen bei Bedarf das Ersatzteil zusenden.
4. Zustand: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte unsere Garantiebedingungen erfüllen. Sie können Ihre Garantie verlieren, wenn Sie die Regeln nicht befolgen.

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Garantiezeitraum

• Alle Garantien beginnen ab dem Datum des Wareneingangs. Wenn ein Produkt während der Garantiezeit einen Fehler aufweist und der Fehler auf ein Qualitätsproblem und nicht auf Ihren eigenen Bruch oder Missbrauch zurückzuführen ist, akzeptieren wir eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen.
• 12 Monate Hersteller-Reparaturgarantie für defekte Artikel (ausgenommen Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurden, sowie Probleme, die durch die Logistik verursacht wurden).
• Defekte Artikel MÜSSEN innerhalb der Garantiezeit (und wenn möglich in der Originalverpackung) gemeldet und an uns zurückgesendet werden. Sie müssen uns den Defekt mitteilen und uns Ihre Bestellnummer mitteilen. WIR REPARIEREN ODER ERSETZEN KEINE ARTIKEL MIT ABGELAUFENER GARANTIE.
• Widerrufsrecht Sofern keine der unten aufgeführten Ausnahmen zutrifft, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die gekauften Waren erhalten, oder ab dem Tag des Vertragsabschlusses, im Falle von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium (z. B. CD oder DVD) geliefert werden, ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Sie müssen Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden und den Artikel zurücksenden.

Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt angekommen sind?

Selten kann eine grobe Handhabung durch den Kurier zu physischen Schäden an Ihren Waren führen, z.B. einem zerbrochenen Bildschirm. Wenn dies geschehen ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Wenn möglich, erheben Sie eine Beschwerde direkt beim Zusteller des Kurierdienstes, bevor Sie die Ware unterschreiben. Dieser wird Sie über das Beschwerdeverfahren beraten.
2. Wenn Sie das Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos von den Schäden und kontaktieren Sie die örtliche Niederlassung des Kurier-/Lieferdienstes, um sich zu beschweren. Diese hat ein Beschwerdeverfahren, das Ihnen eine Entschädigung ermöglicht.
3. Kontaktieren Sie U`King umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bildern des defekten Artikels. Wir werden den Kurierdienst von unserer Seite aus kontaktieren.
4. Sobald der Kurierdienst bestätigt, dass der Fall gültig ist, wird er U`King entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weiterleiten. Die Entschädigung variiert von Fall zu Fall und ist für jedes Lieferunternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie den defekten Artikel an U`King zurücksenden, damit wir ein neues Stück versenden können.

Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer gewissen Nutzungsdauer kaputt gehen?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns folgende Nachweise zu erbringen:

• Die Fotos der Originalverpackung von U`King mit Vorder- und Rückseite.
• Die Fotos oder Videos des/der defekten Artikel(s).
• Die Fotos, Videos oder Screenshots, die die Fehlfunktion des/der defekten Artikel(s) zeigen.
• Wir werden Ihnen in der Regel eine Rückerstattung anbieten oder einen Ersatz schicken, sobald das Problem bestätigt ist.
• Manchmal müssen Sie den defekten Artikel zur kostenlosen Reparatur oder zum Austausch an uns zurücksenden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, und U`King ist für die Versandkosten der erneuten Versendung per Luftpost verantwortlich.

Garantieausschlüsse und Hinweise

Produktdegradation durch Verschleiß sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen allein in der Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt. Wenn der Kunde den/die Artikel beschädigt/missbraucht hat, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden sind jedoch herzlich eingeladen, uns zu kontaktieren, um Ersatz- oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.

Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:

• Das Gehäuse öffnet, um das Gerät zu reparieren
• Teile des Produkts modifiziert, entfernt, anpasst oder austauscht
• Das Gerät in einer Weise verwendet, für die es ursprünglich nicht vorgesehen ist
• Das Gerät weiter verwendet, sobald ein Fehler auftritt und weitere Schäden verursacht
• Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung von U`King Support autorisiert werden. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (R.M.A. Formular) zurückgesandt, an die falsche Adresse gesendet,
• einen falschen Artikel zurückgesandt oder ein leeres Paket eingereicht hat, ist in solchen Fällen keine Entschädigung zulässig.

Besondere Hinweise:

• Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Verbrauchssteuern oder Zölle bei der Rücksendung des Artikels nach China verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem genehmigten Rückerstattungsbetrag ab.
• U`King versendet den Artikel standardmäßig per Pauschalversand an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandgebühren an.
• Bitte beachten Sie die Rücksendebestätigung. Sobald die Bestätigung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
• Kunden werden höchstens einmal Versandkosten in Rechnung gestellt (dies beinhaltet Rücksendungen); Für die Rücksendung eines Produkts werden den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

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