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Hier finden Sie häufig gestellte Fragen, um Ihnen Zeit zu sparen.
Häufig gestellte Fragen
Ist das Produkt, das ich kaufen möchte, in meiner Nähe erhältlich?
Bitte stellen Sie beim Bezahlvorgang sicher, dass Sie das für Ihre Region relevante Lager auswählen.
Ich habe nach meinem Einkauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was kann ich tun?
Das kann daran liegen, dass Sie sich vor dem Kauf nicht für ein Konto registriert haben. Bitte registrieren Sie sich auf unserer Website, um alle Bestellungen zu sehen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an support@uking-online.com
Was soll ich tun, wenn mein Moving Head Light beim Einschalten nicht funktioniert?
Wir empfehlen Ihnen, zuerst das Netzkabel zu überprüfen, indem Sie Ihr Gerät mit einem anderen Kabel ausprobieren, um zu sehen, ob dies das Problem löst. Sollten Sie immer noch Probleme haben, würden wir empfehlen, die Sicherung zu wechseln, die sich am Stromanschluss befindet.
Wenn sowohl das Netzkabel als auch die Sicherung in Ordnung zu sein scheinen, überprüfen Sie bitte, ob das Display beim Anschließen nicht aufleuchtet. Wenn ja, könnte dies bedeuten, dass die Stromplatine ausgetauscht werden muss. Wenn Ihr Display normal aufleuchtet, könnte dies an internen Motherboard-Problemen liegen. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Hilfe.
Warum höre ich ein kratzendes Geräusch, wenn mein Moving Head Light sich bewegt?
Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass sich Drähte während des Transports gelockert haben.
Sollten Sie auf dieses Problem stoßen, überprüfen Sie bitte zuerst die Geräuschquelle, um festzustellen, ob das Kratzgeräusch von Ihrem Gerät beim horizontalen oder vertikalen Schwenken kommt.
Wenn es beim horizontalen Schwenken des Lichts auftritt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Schalten Sie Ihr Gerät aus und ziehen Sie den Netzstecker
- Demontieren Sie die Armschale Ihres Geräts von hinten
- Überprüfen Sie, ob der Flansch zu nah an der Schale ist und ob das Zahnrad beim vertikalen Drehen mit den Kabeln in Kontakt kommt
- Neigen Sie Ihr Licht manuell, um zu sehen, ob Geräusche auftreten. Wenn Sie das Problem lokalisieren können, empfehlen wir, alle Kabel zu trennen und zu befestigen oder den Flansch bei Bedarf zu lockern oder festzuziehen.
Stecken Sie Ihr Licht ein und schalten Sie es ein und testen Sie es, bevor Sie die Armschale wieder anbringen.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt nach einer gewissen Nutzungsdauer kaputtgeht?
Wenn Sie sich noch innerhalb Ihrer Garantiezeit befinden, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen Umtausch. Bitte stellen Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Fotos Ihrer Originalverpackung von UKING, einschließlich Vorder- und Rückseite.
- Fotos oder Video des/der defekten Artikel(s).
- Fotos, Videos oder Screenshots, die Fehlfunktionen Ihres defekten Artikels zeigen.
Wir werden in der Regel eine Rückerstattung anbieten oder einen Ersatz senden, sobald das Problem bestätigt ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantiebestimmungen.
Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt angekommen sind?
In seltenen Fällen kann eine grobe Handhabung durch Kurierdienste zu physischen Schäden an Ihrer Ware führen. Wenn dies der Fall ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wenn möglich, reichen Sie direkt beim Zustellvertreter des Kurierdienstes eine Beschwerde ein, bevor Sie die Ware unterschreiben. Dieser wird Sie über das Beschwerdeverfahren beraten.
- Wenn Sie Ihr Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und kontaktieren Sie das lokale Büro des Kurierdienstes, um sich zu beschweren. Dort wird es ein Beschwerdeverfahren geben, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
- Sie können uns auch direkt mit Ihrer Bestellnummer, Bildern und einer vollständigen Beschreibung des Problems kontaktieren. Wir werden uns dann von unserer Seite aus an den Kurierdienst wenden, und sobald der Kurierdienst bestätigt, dass der Fall gültig ist, werden sie uns entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben.
Die Entschädigung variiert von Fall zu Fall und ist für jeden Kurierdienst anders. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise die Rücksendung defekter Artikel an uns bezahlen, damit wir Ihnen einen neuen zusenden können.
